TERMOS DE SERVIÇO
A PAIOLHOSTING.COM registrada sob a CNPJ 80.954.183/0001-13 com sede em Rio do Sul - SC provê serviços de Hospedagem de Sites, Streaming, Servidores Dedicados, Servidores VPS, Jogos, VOIP e Domínios em todo o território brasileiro.
A PAIOLHOSTING.COM tem a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar sempre os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar sempre a qualidade de nossos serviços a todos os clientes.
Tenha certeza de que entendeu e concorda com as políticas, pois a violação dessas políticas poderá resultar em suspensão ou término da sua conta sem direito a reembolso de valores pagos previamente pagos leia atentamente abaixo os termos de serviços.
O contratante antes de prosseguir com a assinatura de algum serviço deve possuir 13 anos ou mais e concordar totalmente com este contrato. Todos os itens do cadastro devem ser legítimos e serão verificados posteriormente. Se alguma informação for considera ilegítima ou consistente de fraude, o contratante terá a conta suspensa sem devolução de fundos ou reembolsos.
TERMOS DE SERVIÇO
1 ) FICA VEDADO AO CONTRATANTE:
1.a) transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum tipo de reembolso;
1.b) disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.c) promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.d) disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 (DEZOITO) anos de idade. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.e) disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir, mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio ou profanação. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.f) transmitir, armazenar ou divulgar qualquer material relacionado a hacking/cracking ou material adulto relacionado com pornografia e propaganda relacionada a sexo, incluindo links para outros sites com conteúdo desse tipo. A PAIOLHOSTING.COM será a única árbitra na avaliação do que constitua violação desta medida;
1.g) enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um servidor da PAIOLHOSTING.COM Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.h) enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de qualquer outro servidor, externo à rede PAIOLHOSTING.COM, com a intenção de promover qualquer domínio hospedado nos servidores PAIOLHOSTING.COM, ou cujo e-mail de retorno pertença a um domínio hospedado nos servidores PAIOLHOSTING.COM. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.i) sujeitar ou permitir que o site seja sujeito a um volume excessivo de tráfego de dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento do servidor. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.j) tentar operar servidores, bots ou eggdrops de IRC (salvo plano específico) em nossos servidores. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.k) não é permitida a hospedagem de subdomínios de domínios hospedados em outros servidores, com fins de apontamentos.
Por exemplo, hospedar uma conta subdominio.kit.net, subdominio.cjb.net, subdominio.terra.com.br, etc. Todo subdomínio hospedado deve ter o correspondente domínio base hospedado também nos nossos servidores, sem exceções.
1.l) utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal do servidor ou exijam excesso de recursos de sistema. A PAIOLHOSTING.COM será a única árbitra na avaliação do que constitua violação desta medida;
1.m) transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que é de uso exclusivo do CONTRATANTE;
1.n) tentar, ou efetivamente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor PAIOLHOSTING.COM. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.o) não cumprir acordos previamente estabelecidos entre o CONTRATANTE e seus consumidores, bem como não cumprir com compromissos divulgados no site do CONTRATANTE (propaganda enganosa). Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.p) fornecer à PAIOLHOSTING.COM dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.q) os revendedores da PAIOLHOSTING.COM somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo o revendedor responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber ele as punições previstas, constatada a negligência ou má-fé do revendedor. Qualquer conta de cliente de um revendedor, que não cumprir todas estas política de uso será suspensa ou encerrada pela PAIOLHOSTING.COM sendo o revendedor notificado da razão;
1.r) aos revendedores não é permitido fraudar seus clientes com Overselling (disponibilizar-lhes menos recursos do que realmente foram anunciados e vendidos), a fim de colocar mais contas no servidor. Constatada essa ilegalidade, todas as contas do revendedor serão suspensas e só serão liberadas com o compromisso formal de corrigir as distorções. Qualquer reincidência acarretará o cancelamento da prestação dos serviços e o encerramento de todas as contas do revendedor, sem direito a reembolso de valores pagos.
1.s) Aos sites(domínios) hospedados em Hospedagem Linux e Revenda de Hospedagem Linux, não podem exceder o consumo de 5% de CPU e 5% de MEMÓRIA por um período de 10 minutos, estando este site desqualificado para operar em ambiente compartilhado, o descomprimento desta resultará na suspensão da conta sem aviso prévio. O site em questão deve ser retirado do servidor afetado.
1.t) Aos sites (domínios) hospedados em Hospedagem Linux e Revenda de Hospedagem Linux, não podem exceder o limite máximo de 350 e-mails por hora. Não havendo exceções. O descomprimento desta, resultara na suspensão da conta sem aviso prévio.
1.u) Manter backup completo de seus dados;
2 ) OBRIGAÇÕES DA PAIOLHOSTING.COM:
2.a) zelar sempre pela eficiência e efetividade da rede PAIOLHOSTING.COM, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;
2.b) fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações de configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros serviços.
Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, PHP, Java, MySQL ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros.
O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web;
2.c) Atendemos por E-mail, ticket ou Chat, O cliente/visitante deverá usar somente uma das 3 formas quando disponível.
Outras formas de suporte não poderão ser consideradas obrigatórias;
2.d) informar o CONTRATANTE com 3 (TRÊS) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (SEIS) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede;
2.e) manter o site hospedado no ar durante 99.5% do tempo (garantia de uptime - média mensal), ver também o item 15 deste contrato.
Caso esse percentual não seja respeitado, o CONTRATANTE terá um desconto de 5% para cada hora de downtime, na próxima cobrança. PAIOLHOSTING.COM não concederá o desconto em caso de:
2.e.1) falha na conexão ("LINK") fornecida pela prestadora de serviço de Telecomunicação, sem culpa da PAIOLHOSTING.COM;
2.e.2) falhas de programação do "site" de responsabilidade do CONTRATANTE;
2.e.3) interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção nos termos da cláusula 2.e.1;
2.e.4) violações dos dados armazenados nos servidores, resultantes de ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer;
2.e.5) ataques de negação de serviço (DDoS) a qualquer de nossos servidores ou rede.
2.f) efetuar “backups” completos diários, de todas as contas de HOSPEDAGEM DE SITES LINUX. Porém é de suma importância que o cliente tenha sempre um "backup" extra em seu computador.
3 ) POLÍTICAS DE PAGAMENTO:
3.a) o pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CONTRATANTE rigorosamente nas datas de vencimento, tendo como base a data de solicitação do serviço. Cinco dias antes da data do vencimento, uma fatura será enviada para o e-mail do contratante com as informações para pagamento;
3.b) o não cumprimento do disposto acima até a data do vencimento, será considerado como infração contratual. A PAIOLHOSTING.COM não se responsabiliza pela suspensão ou desativação indevida dos serviços, caso o pagamento por parte do CONTRATANTE tenha sido realizado por outros meios demorados que não seja o boleto bancário;
3.c) Serviço com fatura vencida a mais de 5 dias são removidos do servidor sem aviso prévio juntamente com todos os dados.
Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE entrar em contato com nosso departamento financeiro, solicitando um novo boleto bancário para pagar os valores devidos.
3.e) a mensalidade é cobrada de 30 (TRINTA) em 30 (TRINTA) dias inclusive nos meses com 31 (TRINTA E UM) dias.
4 ) SPAM / ABUSOS
4.a) O envio de spam, assim como a publicação de conteúdo com direito autoral violado (seja texto, imagem, áudio ou vídeo), é totalmente proibido na PAIOLHOSTING.COM.
4.b) Qualquer pessoa, cliente da PAIOLHOSTING.COM ou não, que se sentir lesada por seus direitos violados, pode entrar em contato.
4. c) Tendo a violação comprovada, o cliente será notificado e, não resolvendo o problema, terá a conta automaticamente cancelada.
5 ) CANCELAMENTO PELO CLIENTE
Solicitações de cancelamento devem ser feitas ao menos 72 horas antes da renovação, através do nosso sistema de suporte técnico online. A falha no aviso resultará na renovação do seu plano.
6 ) SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DO SERVIÇO
A PAIOLHOSTING.COM reserva-se ao direito de suspender ou cancelar seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso scripts maliciosos e sem proteção ou uso indevido ou tentativa de usar scripts maliciosos que coloque em risco o serviço aos demais clientes ou à integridade do serviço de hospedagem em si.
O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da PAIOLHOSTING.COM. São potenciais motivos para a suspensão temporária do serviço de hospedagem:
1- Denúncias de SPAM ou uso indevido dos servidores de envio de e-mail (SMTP);
2- Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais, como o uso de softwares robôs ou outros recursos que possam por em risco o serviço de hospedagem como um todo;
3- Sobrecarga de processamento causada por processos gerados via programação ou banco de dados, que coloque em risco a integridade de funcionamento dos servidores de hospedagem;
4- Publicação de conteúdo ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Estão aí inclusos materiais que façam referencia a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.
5- Criação de links para download de imagens ou arquivos a partir de sites externos ao site hospedado.
7 ) PRIVACIDADE
A PAIOLHOSTING.COM não venderá, distribuirá, revelará ou de qualquer forma tornará disponível qualquer informação do cliente.
8 ) REEMBOLSOS
Se por alguma razão a PAIOLHOSTING.COM falhar em prover o serviço, de acordo com item 15 deste contrato (exceto software de terceiros) para você ou seus clientes, um reembolso proporcional será garantido.
Nenhum reembolso será garantido em caso de abuso ou quebra dos nossos termos de serviço e políticas de utilização do serviço. No momento que você requere cancelamento, seu serviço será suspenso.
Contas pagas adiantadas não poderão ter reembolso caso cancelamento seja feito antes do tempo de utilização. Todos os serviços adicionais não são reembolsáveis.
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9 ) REVENDAS: Responsabilidade do Cliente
Os revendedores são responsáveis por dar suporte a seus clientes.
APAIOLHOSTING.COM não provê suporte direto aos clientes de nossos revendedores. Se um cliente de um revendedor nos contactar diretamente a PAIOLHOSTING.COM se reserva no direito de colocar a conta do cliente "em espera" até que o revendedor assuma a responsabilidade sobre seu cliente.
Toda requisição de suporte deve ser feita pelo revendedor em nome do cliente final por uma questão organizacional e de segurança. Revendedores são também responsáveis pelo conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta ou pela conta de seus clientes.
O revendedor também será responsabilizado pela ação de qualquer um de seus clientes que violar os termos de serviço.
10 ) SERVIDORES DEDICADOS E VPS
A PAIOLHOSTING.COM se reserva o direito de realizar auditorias em servidores dedicados de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.
A PAIOLHOSTING.COM se compromete a entregar ao cliente o servidor configurado com senhas absolutamente seguras. O cliente por sua vez deve se comprometer em manter o padrão de complexidade adotado pela PAIOLHOSTING.COM e em informá-la sobre alterações de senhas de acesso ao servidor para que as devidas auditorias e atendimentos de suporte possam ser realizados. A PAIOLHOSTING.COM se reserva o direito de alterar as senhas de contas administrativas (superusuários) de servidores dedicados sempre que estas estiverem diferentes das fornecidas pelo cliente.
O cliente é responsável por fornecer à PAIOLHOSTING.COM informações atualizadas sobre as senhas do servidor, evitando assim indisponibilidade dos serviços decorrente de procedimentos que tenhamos de realizar para redefinição de senha. Durante a contratação do plano, é de responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e por ele acessível, não pertencente a um dos domínios que hospedará conosco. Em caso de necessidade de contatar o cliente, a Paiol Hosting utilizará este endereço.
A PAIOLHOSTING.COM NÃO realiza backup de servidores DEDICADOS E VPS. É de total responsabilidade do cliente manter seu próprio backup ou encontrar uma solução para tal. O cliente pode adquirir conosco um disco-rígido (HD) adicional e/ou Plano de Backup remoto, com o propósito de manter um backup simples, embora não seja a solução ideal.
A PAIOLHOSTING.COM NÃO permite o uso de P2P, Torrent, Warez ou qualquer outra forma de distribuir material ilegal em nossos servidores. IRC somente em planos espec�ficos autorizados.
É responsabilidade do cliente configurar qualquer rotina de backup no servidor dedicado.
11 ) STREAMING, VOIP e JOGOS
A PAIOLHOSTING.COM se reserva o direito de realizar auditorias em servidores dedicados de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, da PAIOLHOSTING.COM e do datacenter.
12 ) DOMÍNIOS
A PAIOLHOSTING.COM se reserva o direito de realizar reajustes cambiais nos valores de domínios Internacionais contratados e oferecidos. Também reserva-se ao direito de entregar informações pessoais do responsável pelo domínio as autoridades locais.
13 ) MUDANÇAS NOS TERMOS DE SERVIÇO
A PAIOLHOSTING.COM se reserva no direito de revisar sempre as suas políticas de serviços a qualquer instante para melhor atender o contratante e o contratado.
14 ) ALTERAÇÃO DE PREÇOS
O valor acordado no ato da contratação dos planos de HOSPEDAGEM, JOGOS, STREAMING, VPS e DEDICADOS poderá sofrer alterações se houver variação cambial. As devidas conversões serão aplicadas em caso de considerável mudança no valor do DÓLAR (EUA) e na economia do país (como por exemplo a aplicação de um novo pacote econômico/financeiro).
A PAIOLHOSTING.COM se reserva o direito de a qualquer momento realizar ajustes nos RECURSOS oferecidos e valores dos planos divulgados em www.paiolhosting.com Estes ajustes se aplicarão às novas contratações (não afetarão contas já existentes). O cliente deve solicitar pelo reajuste dos RECURSOS.
15 ) SLA e UPTIME
Nós garantimos um uptime mensal de 99,5% para a rede interna do Data Center, que é calculado de acordo com o sistema e relatório do nosso data center. Se este uptime não for respeitado, um pedido de analise pode ser enviado ao nosso suporte, e de acordo com o resultado uma quantia de 1% a 10% de acordo com o valor do serviço contratado, será adicionado como crédito na conta do contratante na PAIOLHOSTING.COM. (exemplo: 98,5% de uptime, 1% de crédito).
Exceções ao qual o uptime não se qualifica: Circunstâncias além do controle razoável, incluindo, sem limitação, atos governamenatais, guerra, sabotagem, embargo, "Atos de Deus" (ou seja .., inundação, terremoto, tornado, etc ..), greve ou distúrbio laboral, a interrupção ou atraso no transporte, ou indisponibilidade de interrupção ou atraso nas telecomunicações ou serviços de terceiros, falha de software de terceiros ou incapacidade de obter matérias-primas, produtos ou energia utilizados ou equipamentos necessários para disposição do SLA; Falhas nas telecons, falhas de backbone e problemas de peering; Manutenções agendadas de software/hardware realizadas pela PAIOLHOSTING.COM; Falhas de hardware, são raras, más acontecem e não podem ser previstas ou evitadas; Exploits ou "bugs" em softwares, até mesmo os oferecidos pela PAIOLHOSTING.COM; Falhas em DNS fora do controle da PAIOLHOSTING.COM e seu DC; Network floods, ataques, hacks de fora do DC; Falhas no monitoramento; Clientes com má fé que não respeitaram os Termos de Serviço;
15.a) SERVIDORES DEDICADOS: Falhas de hardware, são raras, más acontecem e não podem ser previstas ou evitadas, a PAIOLHOSTING.COM tem como prazo de 48 horas para a troca de equipamentos que apresentarem defeitos e resolução de problemas técnicos de rede. Exceto para equipamentos que requerem tecnicos de terceiros, como roteadores CISCO, e provedores de backbone, não estão cobertos por este prazo. Ultrapassado este prazo o cliente pode solicitar um credito de 5% do valor referente a assinatura do serviço por cada 24 horas passadas (crédito máximo de 50%). Ao ser constatado falha de hardware o desconto de Uptime não é aplicado;
15.b) ATENÇÃO: Servidores Dedicados Serão TERMINADOS(CANCELADOS) Após 2 dias do vencimento, sem qualquer chance de recuperação dos dados (como descrito neste contrato, a Paiol Hosting não efetua backup de Servidores Dedicados), mesmo que o vencimento caia em um feriado ou dia não útil será ccontado como dia subsequente do vencimento e o Servidor será cancelado.
15.c) A PAIOLHOSTING.COM se reserva ao direito que modificar este SLA sempre que achar necessário.
Por favor, tenha certeza de que entendeu bem todas as nossas políticas, antes de contratar os nossos serviços, pois a violação dessas políticas pode resultar em suspensão ou término da conta, sem devolução de fundos ou reembolso.
*Assinando Qualquer plano você estará concordando automaticamente com todos os termos de serviços informados aqui.
